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签单谈单过程中必须要做的事

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发表于 2015-12-17 21:34:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
1、留心观察。
(认识客户,是由最初相见的一刻开始。客户对你的招呼作出怎样的反应,对公司内部的感觉如何,你只要观察一会儿,就可以知道很多事情了:当你接待客户的时候,你可以观察到他对公司的整体感觉如何、他想需要哪些服务,并不是将客户交到设计师手中,你就可以完成任务了,在他们谈单过程中,你还要进行观察,当客户杯子里的水喝净了,你要及时上前再倒一杯,当设计师谈到高潮的时候,你可以递上一份设计协议书。千万不要小看了你的角色,只是这样小小的一个细节,会对签单的成功率起到大大的推动作用。)

2、分析客户需求。
(一般客户来访,第一个接触的人就是你,通过发问的方式,来了解客户的需要,要知道哪些问题可问,哪些问题不可问,要怎样聆听… 例:顾问:您好!请问有什么可以帮到您? 客户:我想咨询一下装修 顾问:您请坐,您贵姓呢?不知道您家是哪个小区呢?多大面积呢?我可以先安排一个“主力”设计师与您沟通一下。

通过一两个问题我们就可以判断出业主的一些基本情况,然后根据这些信息,来安排适合的设计师。(如果在没有任何了解的情况下,就随意安排设计师,会导致单源分配不当,从而浪费资源)

注意不要问客户不喜欢回答的问题!例如女人的年龄,应该问什么呢?您好,请问有什么可以帮到您呢?还有,关于客户的信息一定要问,比如小区名称、客户的姓等、、、然后,在让设计师过来时,马上一句话就介绍给设计师。这个客户是哪个小区的、多大面积的。这样设计师马上就会想想自己有没有做过这个小区,可以让设计师很快的与业主进行洽谈状态。另外,在与客户沟通中要注意客户的喜好风格。这样我们在派单时也能掌握,哪个设计师适合与其洽谈。)

3、告之客户有优惠。
(装修同买东西是一样的,他们都希望在消费的同时获得一些额外的服务或是优惠,所以当每个装饰公司的产品是一样的时候,我们的额外服务就会显得与众不同了,这也是一个很好的卖点,比如说买衣服我们总是希望打折、去超市我们总是希望打特价,这就是商家的一个促销手断,装修也是一样,每个装饰公司都有自已的卖点。)

4、完善售前、售中、售后服务。
A、短信平台、微信。开工当日短信、节日问候 B、贺卡:重大节日寄贺卡 C、电话的跟踪:开工、施工中、完工。 在整个装修过程中,客服人员是贯穿始终的,所以我们的服务要让客户感受从最初到最后都持续最佳的印象.

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发表于 2015-12-17 22:16:41 | 显示全部楼层
太油菜了
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发表于 2015-12-20 08:49:41 | 显示全部楼层
高手在民间
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发表于 2015-12-20 14:10:35 | 显示全部楼层
淡定!淡定!
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发表于 2015-12-20 20:59:17 | 显示全部楼层
地方官hi
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发表于 2015-12-20 21:04:45 | 显示全部楼层
vnmyu
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发表于 2015-12-21 13:38:15 | 显示全部楼层
个航母但是
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发表于 2015-12-21 20:53:38 | 显示全部楼层
打酱油
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发表于 2015-12-21 20:55:03 | 显示全部楼层
i哦PS啊日
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发表于 2015-12-22 10:48:24 | 显示全部楼层
反光镜路i
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