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设计师与客户沟通的禁忌

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发表于 2015-12-6 16:22:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
谈单技巧看了不少,却仍然在“实战”的时候手忙脚乱,甚至一番努力付水东流——谈崩了。 如果你曾经遇到过这样的苦恼,今天就来对照一下,看是不是踩到了和客户沟通中的“雷区”。
沟通前的禁忌
正式沟通开始前,最要命的错误就是设计方案不成熟。拿一个自己都知道不成熟的设计方案去 说服客户,必然底气不足,客户随便几个问题就能让你原形毕露。如果真的因为时间太赶,完全可 以和客户沟通,推迟见面时间,切切不可带着不成熟的方案就去奔赴“谈判”。

另一个不该犯的错误是迟到拖延。不管你是堵车也好迷路也好,客户到了约定地点却不见设计 师的踪影,让“上帝”等,你不想耍了吗?或者拖延时间,一会一个电话告诉客户推后时间,这种 做法相当于砸自己的饭碗。

“人多力量大”的道理众所周知 ,虽然和客户沟通不是行军打仗力气活,但多带一副头脑和 口舌过去更稳妥。如果单军作战,难保大脑不会一时短路,而且在有限的时间里向客户全面介绍方 案,一个人难免有疏漏。

在沟通过过程中,争论在所难免,切忌和客户固执争辩,越争越火,忘了自己此行的目的是说 服客户而非把客户打败。在争辩中,人们出于好胜心,常常把说服对方作为目的,设计师一旦陷入 争辩,极容易以说服代替说明,偏离了深入解释方案的正确方向。固执争辩不仅严重破坏交谈氛围, 甚至最终弄得不欢而散,这单子你也别做了。
谈单中切勿心急,不要想着一次搞定,从客户的角度考虑,货比三家是很正常的心理。交流中应该把握好时间,循序渐进,让客户慢慢接受自己的方案。但是要力避婆婆妈妈说起来没完,大家都很忙的,客户愿意集中精力听你讲的时间很有限,如果不能抓住重点,心急或拖拉,都不能完成使命。

谈单的最后如果达不成共识,那这次交流的意义何在 ?
每一次交流都应该有个结果,切记讨论 了大半天,最后得不出一致的结论,这会直接影响到设计师回去之后的工作进展。 见面交谈结束后,切忌埋头做方案,不联系客户。相反,设计师应该在做设计的过程中及时了解客户的想法,鼓励客户参与设计过程,这样才能迅速了解客户改变的需求,避免交稿后无限制地修改。要成功谈单,除了掌握谈单必备的技能之外,还要避开这些致命的 “雷区”,不要犯了客户的 禁忌。有攻有守,谈单大战才能胜利有望。

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发表于 2015-12-12 16:44:58 | 显示全部楼层
好冷啊
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发表于 2015-12-12 16:48:28 | 显示全部楼层
哦碰到三个
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发表于 2015-12-12 17:07:02 | 显示全部楼层
反光镜路i
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发表于 2015-12-15 16:50:49 | 显示全部楼层
的一天可以
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发表于 2015-12-17 21:56:46 | 显示全部楼层
表示鸭梨很大
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发表于 2015-12-17 22:13:16 | 显示全部楼层
谢谢您的分享!
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发表于 2015-12-19 14:03:45 | 显示全部楼层
又见技术帖
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发表于 2015-12-20 14:09:04 | 显示全部楼层
大半年官方后面就
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发表于 2015-12-20 14:09:48 | 显示全部楼层
费刚楠木一
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