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设计过程中与客户的沟通技巧

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发表于 2015-12-20 21:40:39 | 显示全部楼层 |阅读模式

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在与客户交流的过程中,应对自己有一种比较严格的约束力,既不能信口开河,又不能把对方 想知道的东西在不恰当的时候告知对方。为了准确表达自己的观点与见解,而且想要表达得有条理, 恰到好处,就必须有叙述的技巧。

一、交流中的叙述用语技巧: 1、转折用语。

当沟通时遇到难以解决的问题,或者接过对方的话题转向有利于自己的方面,都要用转折用语。 如:但是、虽然如此、不过等。这种说法有利于防止气氛僵化,既要不让客户感到难堪,又可以使 问题向有利于自己的方向转化。

2、解围语言。

当沟通时出现困难,无法达到共识,这时运用解围的用语。如 :“真遗憾,只差一点点”,“这 种做法,对您我都不利”  。

3、弹性用语。

对不同的客户,应“看人说话”。如果对方很有修养,语言文雅,我们也要采取相似的语调, 谈吐不凡。如果对方语言朴实无华,那么我们也不需要过多修饰。  如果语言爽快,耿直,那么也 不需要迂回曲折,可以打开天窗说亮话。总之,在沟通中要根据客户的学识、气度、修养,随时调 整自己的语气。

不能以否定的语言结束交流。在人的交流中,往往第一句话和最后一句话能给人流下深刻的印 象。如:“您的意见很好,我会努力改正方案的。”“您的想法和我一样”。    4、交流中的提问方法。

在与客户沟通中,适当地进行提问,这是发现对方需要的重要手段。提问是最好的途径,尽量 向消费者表达更多的信息,引起对方的思考,从而控制对方的情绪和谈话内容。提问切忌随意性和 威胁性,从语言到语气,提问前要仔细考虑。

5、交流中的回答技巧。

回答好客户提出的问题,其实是不容易的事情。其中应注意以下的几个问题:  ⑴不要急于彻底回答客户的问题,应对回答的前提加以说明。⑵切莫确切回答对方的提问,回答问题时也给自己留有一定的余地。如:也许,您的想法是对的,不过,我非常想了解您的理由。⑶减少客户追问的兴致和机会。⑷给自己充分的思考时间。当您的客户紧紧追问您还未考虑成熟的问题时,您不必顾 忌他的催问,而应明确地告诉他您需要一定的思考时间并马上给他一个答复。 ⑸不轻易作答。  有 时客户会提出一些模棱两可的问题,意在摸清您的底,这时要清楚地了解对方的用意,否则,会造 成自己的被动。⑹找借口拖延回答。如:对不起,由于部门经理不在,这个问题,明天给您一个明 确的答复。  ⑺有时可以将错就错。总之,交流中的应答方法不在于回答对方的“对”或“错”,而 在于应该说什么,不应该说什么和如何说,这样才能达到最佳效果。

二、叙述问题的几个要点⑴至少让客户明白您的意思。因此语言要简明,不要故作玄虚,不要耍嘴皮子,让客户摸不住 头脑。

⑵要少谈及与主题无关的话题,因为这样容易引起对方的反感。自己不清楚的问题尽量少谈起。 ⑶双方沟通是件轻松的事情,切记不要搞的很严肃,但也不要过于夸张。 ⑷要引用自己的主题,把话题转向自己有利的一面。

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发表于 2015-12-22 11:55:19 | 显示全部楼层
大家都不容易!
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太油菜了
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发表于 2015-12-25 20:39:26 | 显示全部楼层
地方官hi
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发表于 2015-12-28 11:49:40 | 显示全部楼层
日后必成胸器
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weerhy7
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发表于 2015-12-29 19:29:15 | 显示全部楼层
淡定!淡定!
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发表于 2015-12-29 21:29:53 | 显示全部楼层
顶顶更健康
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发表于 2015-12-29 21:35:48 | 显示全部楼层
麻豆
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发表于 2015-12-31 08:26:43 | 显示全部楼层
残雪庭阴
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