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第一次见客户如何沟通

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发表于 2015-12-20 21:43:28 | 显示全部楼层 |阅读模式

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良好的沟通技巧是一个成功设计师必不可少的能力。客户、需求都需要设计师通过良好的沟通 技巧去打动客户,挖掘深层次的需求。沟通技巧的设计师一个致命的硬伤,也是设计师最容易忽略 的部分。

从初次接触到设计要求到价格谈判到方案修改等每一个环节都离不开沟通。想要掌握良好的沟 通技巧,需要从初次见面的沟通要领学起。

当你第一次接触一个客户,无论你和他谈什么,年龄也好,兴趣也好,工作也好,你的目的应 该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和客户做朋友,去动用你个人的人格魅力去影响客户,和他 作朋友,无论客户的个人性格有什么缺陷,你应该尝试着去喜欢他。初次见面虽然对交流沟通没有 什么固定的步骤,但这是你良好形象的展示,所以,初次沟通显得尤为重要。

一、怎样使你的言辞更得体。

如果你掌握了心理学知识,就可以较准确地分析出客户当时的心理状态,从而适时的表达出得 体的言辞。其中言辞得体主要体现在交流中的文明礼貌用语上。  ⑴设计师与客户的关系是平等的, 双方必须互相尊重,融洽的气氛是得以交流顺利的重要条件。因此,日常工作中,语言表达文明礼 貌,分寸得当才能使设计工作在友善的气氛中进行。

⑵出言不逊,恶语伤人,肯定会使对方感到不满和反感,最终使交流失败,失去更多的商机。当然,谈判中的语言既要文明礼貌,还要有一定的原则。有句名言“大丈夫隐藏在自己的舌头后面”, 谦虚比精明更能获得对方的认同。

⑶谈判中的优美谈吐,表现为:说话具有亲和力,语调柔和,语言含蓄委婉,说理自然。举例: ①一定要学会用“您”而非你;②“谢谢”的使用,对方向您道谢时,“很高兴帮您的忙”,向对方 说谢谢,口语要清晰,还要选择适当的机会,同时应以诚恳的微笑回报对方。

⑷谈判中用文明礼貌用语的同时,还要有良好的情绪。一忌慌乱,二忌狂躁,一慌一躁,陈脚 不稳,言语过激,漏洞百出。最简单的方法是在与客户交流中停顿一下,如整理一下图纸,喝一口 水,微微地笑一下等待。

二、学会试探,从交流中获得有用信息这其实就是如何“投石问路”的问题。所谓“投石问路”是向对方的一种试探,它在交流中常 常借用提问的方式来体会,来摸索,了解对方的设计意图及价位、品味、设计时间等等。

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发表于 2015-12-21 13:37:45 | 显示全部楼层
这个真给力
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发表于 2015-12-22 13:15:52 | 显示全部楼层
老衲笑而不语
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发表于 2015-12-22 17:15:39 | 显示全部楼层
iuo费电话费的
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发表于 2015-12-25 20:28:03 | 显示全部楼层
vnmyu
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发表于 2015-12-25 20:36:27 | 显示全部楼层
但是不能有题库
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发表于 2015-12-28 11:48:29 | 显示全部楼层
规划局卡里欧
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发表于 2015-12-29 08:02:44 | 显示全部楼层
麻豆
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发表于 2015-12-29 08:03:04 | 显示全部楼层
我嘞个ca
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发表于 2015-12-29 19:07:57 | 显示全部楼层
怪叔叔
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