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设计师如何回答客户提出的打折问题

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发表于 2017-2-22 13:06:59 | 显示全部楼层 |阅读模式

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打折

打折

  相信很多设计师在签单的时候遇到过客户提出打折的问题,常见的客户提问一般是以下几种居多:
1.可以打折么?
2.全部都在你们这里买的你们得给我打个折扣!
3.别的公司都是8折5折的你们这可以打几折?
4.我在另一家公司看的报价比你们低还给我8折优惠还有东西送,你们这优惠怎么样能打几折?
5.你必须给我打折,不然我不签了!
等等。。。。

  作为一名设计师或者家装顾问这时可以向顾客解释其他公司为什么打折而本店却不打折,告诉顾客采取不打折策略可以给顾客带来什么好处,以取得顾客的理解。

  我们先肯定业主的想法,可以跟客户这样说:
  我能理解您的想法,买东西都想得到实惠,能够物美价廉,其实打折的原因很多,比方说某些公司会根据自己的业绩、节庆及在建工地等状况,适时采取折扣形式回馈顾客。我们现在暂时还没有这方面计划,并且我们在全国各地分公司也是统一价格。我们希望以实实在在的定价对每个顾客负责,希望每个顾客不管何时到我们店,都不用担心价格不统一而有上当的感觉。

  其实折不折扣主要是每个装饰公司品牌采取的策略不同。我们不轻易打折是希望以实实在在的价格对每个顾客负责,这样才不会出现同有些人装的价格高,有些人装的价格低。因此不管什么时候您都可以放心地在我们公司装修!

  观点:公司人员要处处维护公司的利益,不做不负责的事情。

客户如果还一直纠缠打折的问题可以采取转移话题的方式:
  (笑脸相对)王小姐,谢谢您对我们的支持。其实您也知道每个品牌打折的原因都不一样,我们公司更关注的是如何给顾客提供高品质的产品和服务,毕竟价格只是购买因素的一部分。如果设计效果、材料、品牌您不喜欢的话,我想再便宜您也不会考虑,您说是不是?像您的这套方案就非常符合您现在的家居要求……(开始转移焦点,介绍家居)

  (笑脸相对)非常感谢您的支持,只是真的非常抱歉,因为我们公司在定价上一直都很诚信,而这也正是许多像您一样的老顾客会信任我们的原因,所以在价格上真的要请您多包涵了。不过我会立即将您的建议报告给公司,如果有大客户的优惠方案出来,我会马上与您联系,您看这样好吗?(适合会场客户质量不高的情况下)

  (笑脸相对)王小姐,您看我都已经为您服务过好几次了,只要一段时间不见还会想起您呢。我想其实您也不是坚持一定要个8折或者9折,这样吧,我个人送您一个很精美的礼品,一定让您惊:喜,您稍等……(转移焦点到赠品上去)

  总结:说话造成的效果真的是“一句话笑、一句话跳”,话说对了可能就变成了销售额与利润,,所以语言修炼非常重要。

  像关于打折的问题,如果对方还是不依不饶,则最后以向老板申请或者附加赠品等让步达成交易。一定要让对方感觉到我们已经在尽力帮助他解决这个问题,并且要语气真诚、态度诚恳,这样即使最后没有对顾客作出任何实质性让步,但顾客也会明白你确实已经尽力了。

  很多时候顾客其实并不一定就是冲着那点折扣,关键是他要一个购买的理由或台阶!
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你知道得太多了
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这个真给力
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