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家装售后客服话术

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发表于 2015-12-7 19:53:53 | 显示全部楼层 |阅读模式

一、感同身受
1、我能理解;
2、我非常理解您的心情;
3、我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;
4、请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您,解决的;
5、发生这样的事,给您带来不便,不过我们应该积极面对才是对吗,我非常理解您的心情 ,请放心,我们一定会检测清楚,给您一个满意的答复
6、“如果是我,我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;
7、您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请 您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗

二、被重视
1、先生,你都是我们多年客户了
2、您都是长期支持我们的老客户了
3、您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱 歉了
4、先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们公司对于客户的意见是非常重 视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进

三、用“我”代替“您”
1、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题
2、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会
3、我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了
4 、您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗
5、啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?
6、您需要—(换成)我建议…… 您看是不是可以这样……;

四、这样的嘴巴才最甜
1、非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;
2、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;
3、先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……
4、您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好
5、感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容
6、针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;
7、让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有 您这样的客户是我们公司的荣幸;

五、拒绝的艺术 
1、小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您 遇到的情况,反馈给相关部门,部门回复再与您联络好吗?
2、您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也 请您谅解
3、先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解!

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发表于 2015-12-12 16:33:45 | 显示全部楼层
论坛有你更精彩!
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发表于 2015-12-12 16:48:28 | 显示全部楼层
麻豆范儿
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发表于 2015-12-12 17:48:26 | 显示全部楼层
表示鸭梨很大
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发表于 2015-12-12 17:54:59 | 显示全部楼层
高手在民间
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发表于 2015-12-14 15:40:12 | 显示全部楼层
。哦破可以
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发表于 2015-12-15 14:39:40 | 显示全部楼层
哦平顶山风光
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发表于 2015-12-15 16:00:10 | 显示全部楼层
规划局卡里欧
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发表于 2015-12-15 20:08:32 | 显示全部楼层
怪叔叔
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发表于 2015-12-16 14:56:13 | 显示全部楼层
阿森纳北京
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