金铭室内设计联盟

 立即注册  找回密码
搜索
热搜: 活动 交友 discuz
查看: 5698|回复: 601

电话销售话术解析

[复制链接]

321

主题

327

帖子

2312

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
2312
发表于 2015-12-7 20:04:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
电话营销与其它营销方式相比,包括销广告营销、媒体营销、互联网营销、微信微博营销在内,电话营销是最直接主动并且按照效果而非成本付费的销售方式。电话营销能把最差的卖的最好,更能让内心拒绝的人经过电话销售三言两语就喜欢并购买万科的产品。
现在就带你领略电话营销的话术奥秘:
1、电销日期规则:以周为标准星期一,这是双休日刚结束上班的第一天,客户肯定会有很多事情要处理,一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作,所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话,尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事,应该避开早上的时间,选择下午会比较好一些。

星期二到星期四,这三天是最正常的工作时间,也是进行电话业务最合适的时间,电话业务人员,应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。
星期五,一周的工作结尾,如果这时打过去电话,多半得到的答复是,“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。

2、电销时间规则:以一天为标准早上8:30~10:00,这段时间大多客户会紧张地做事,这时接到业务电话也无暇顾及,所以这时,电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。当然,这个时间段是我在上海的时间,你可以根据你们山东的情况调整。

10:00~11:00,这时客户大多不是很忙碌,一些事情也会处理完毕,这段时间应该是电话行销的最佳时段。
11:30~下午2:00,午饭及休息时间,除非有急事否则不要轻易打电话。有一种情况可以打,就是你之前被前台和无关的人挡了,你想换个人尝试一下,那么,我的经验最好在12:30以后。

下午2:00~3:00,这段时间人会感觉到烦躁,尤其是夏天,所以,现在和客户谈生意不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。
下午3:00~6:00,努力地打电话吧,这段时间是我们创造佳绩的最好时间。在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情。

3、电销职业规则:根据不同行业会计师:切勿在月初和月末,最好是月中才接触。
医生:早上11:00后和下午2:00前,最好的日子是雨天。
销售员:早上10:00前或下午4:00后,最热、最冷或雨天会更好。
导购:避免在周末时候。
行政人员:上午10:30后到下午3:00为止。
股票行业:避开在开市后,最好在收市后。
银行家:早上10:00前或下午4:00后。
公务员:工作时间内,切勿在午饭前或下班前。
艺术家:早上或中午前。
药房工作者:下午1:00到3:00.
餐饮从业人员:避免在进餐的时候,最好是下午3:00到4:00.
建筑从业人员:清早或收工的时候。
律师:早上10:00前或下午4:00后。
教师:下午4:00后,放学时。
零售商:避免周末或周一,最好是下午2:00到3:00.
工薪阶层:最好在晚上8:00到9:00。
家庭主妇:最好在早上10:00到11:00.
报社编辑记者:最好在下午3:00以后。。
企业家:下午4:00到6:00。

4、电销话术技巧1. 如果客户说:“我没时间!”
电销员应该说:“我理解。不过只要占用一分钟,你就会相信这是个对你绝对重要的议题……”

2. 如果客户说:“我最近都没空!”
电销员就应该说:“先生,XXX(名人)说过,10分钟决策的时间比一个月工作的时间还重要!我们只要占您10分钟的时间,你看星期一上午或者下午来拜访你一下可以吗?”  
3. 如果客户说:“我没兴趣。”
电销员就应该说:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者不太了解的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你现场介绍一下吧,也带几份我们的资料……”  

4. 如果客户说:“请你把资料寄过来给我怎么样?”
电销员就应该说:“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?”  

5. 如果客户说:“抱歉,我没有钱!”
电销员就应该说:“像您这样的成功人士,可能是可选的投资领域太多了吧。我给您介绍的就是用最少的资金创造最大的利润,这不是对财富的最好保障吗?”

7. 如果客户说:“我们会再跟你联络!”
电销员就应该说:“先生,也许你目前还没有考虑好,我很乐意随时向您详细介绍,您看下周二给您电话好吗?”  

8. 如果客户说:“说来说去,还是要推销东西?”
电销员就应该说:“我当然是很想销售东西给你了,不过前提是你觉得是值得的才会卖给你。有关这一点,我们下星期一我带样品来看你?”  

9. 如果客户说:“我要先好好想想。”
电销员就应该说:“先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问:你顾虑的是什么?”

10. 如果客户说:“我要先跟我太太商量一下!”
电销推销员就应该说:“好,先生,我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末,或者您喜欢的哪一天?”

很多的传统营销的公司,更多的时候销售代表需要上门拜访客户才可能成交产品。一个销售代表一天风吹日晒,乘坐拥挤的公交和地铁,吃饭的时候奔波在路上,最多可以面对面地见到2-4个客户,而且需要事先约定。

而在电销中心,每个电销人员坐在空调和绿植环绕的办公室里,喝着咖啡和茶水每天可以拨打100-200个客户电话。何愁企业销售不出去产品!

本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x

相关帖子

回复

使用道具 举报

0

主题

2132

帖子

21

积分

新手上路

Rank: 1

积分
21
发表于 2015-12-15 18:04:24 | 显示全部楼层
U币i;8sde
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

2155

帖子

14

积分

新手上路

Rank: 1

积分
14
发表于 2015-12-15 20:07:37 | 显示全部楼层
刚楠木一
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

2177

帖子

0

积分

新手上路

Rank: 1

积分
0
发表于 2015-12-17 17:23:10 | 显示全部楼层
高血脂高hi
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

2177

帖子

0

积分

新手上路

Rank: 1

积分
0
发表于 2015-12-17 22:10:13 | 显示全部楼层
哦平顶山风光
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

2062

帖子

17

积分

新手上路

Rank: 1

积分
17
发表于 2015-12-20 14:08:18 | 显示全部楼层
地方官hi
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

2090

帖子

2

积分

新手上路

Rank: 1

积分
2
发表于 2015-12-20 14:09:30 | 显示全部楼层
太有才了
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

117

帖子

123

积分

注册会员

Rank: 2

积分
123
发表于 2015-12-21 13:38:29 | 显示全部楼层
围脖围脖
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

2177

帖子

14

积分

新手上路

Rank: 1

积分
14
发表于 2015-12-21 13:39:22 | 显示全部楼层
高血脂高hi
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

2116

帖子

0

积分

新手上路

Rank: 1

积分
0
发表于 2015-12-22 17:04:26 | 显示全部楼层
碎粤神偷
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

QQ|Archiver|手机版|小黑屋|设计师谈单|网站地图|金铭室内设计联盟  

GMT+8, 2019-4-25 16:14 , Processed in 0.593293 second(s), 32 queries .

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc. Designed by ARTERY.cn

快速回复 返回顶部 返回列表