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家装设计师话术技巧

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发表于 2015-12-16 14:35:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
1.赞美行为而非个人。
举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:(你真是了不起的厨师。)他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。

2.透过第三者表达赞美。
如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。

3.客套话也要说得恰到好处。
客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说(谢谢。)、(对不起,这件事麻烦你了。)至于(才疏学浅,请阁下多多指教。)这种缺乏感情的客套话,就可以免了。

4.面对别人的称赞,说声谢谢就好。
一般人被称赞时,多半会回答(还好!)或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:(这只是便宜货!)反而会让对方尴尬。

5.有欣赏竞争对手的雅量。
当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:(可是……),就算你不认同对方,表面上还是要说:(是啊,他很努力。)显示自己的雅量。

6.批评也要看关系。
忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。

7.批评也可以很悦耳。
比较容易让人接受的说法是:(关于你的……,我有些想法,或许你可以听听看。)

8.时间点很重要。
千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有(星期一忧郁)的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。

9.注意场合。
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。

10.同时提出建议。
提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。

11.避免不该说出口的回答。
像是:(不对吧,应该是……)这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说:(听说……),感觉就像是你道听涂说得来的消息,有失得体。

12.别回答(果然没错!)
这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:(你是不是明知故问啊?)所以只要附和说:(是的!)

13.改掉一无是处的口头禅。
每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:(你懂我的意思吗?)、(你清楚吗?)、(基本上……)、(老实说……)。

14.去除不必要的(杂音)。
有些人每一句话最后习惯加上(啊)等语助词,像是(就是说啊)、(当然啦),在比较正式的场合,就会显得不够庄重稳重。

15.别问对方(你的公司是做什么的?)
你在一场活动遇到某个人,他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问:(你公司是做什么的?)这项活动也许正是他们公司举办的,你要是不知道就尴尬了。也不要说:(听说你们做得很好!)因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说:(你在公司担任什么职务?)如果不知道对方的职业就别问,因为有可能他没工作。

16.别问不熟的人(为什么?)
如果彼此交情不够,问对方(为什么?)有时会有责问、探人隐私的意味。例如,(你为什么那样做?)、(你为什么做这个决定?)这些问题都要避免。

17.别以为每个人都认识你。
碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:(你还记得我吗?)万一对方想不起来,就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:(你好,我是×××,真高兴又见面了。)

18.拒绝也可以不失礼。
用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:(对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点××。)让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了,可以说:(这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。)

19.不要表现出自己比对方厉害。
在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约1星期,就不要说上次你去了1个月,这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。

20.不要纠正别人的错误。
不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。

21.不懂不要装懂。
如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:(这问题我不清楚。)别人也不会继续为难你。
如果不懂还要装懂,更容易说错话。

22.掌握1秒钟原则。
听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你刚刚有在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。

23.听到没有说出口的。
当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听,我们还必须(观察)。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱?

24.时间点对了,什么都对。
当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据自己问题的重要与否,选择对的时机。假若是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空,不妨先写信给他。

25.微笑拒绝回答私人问题。
如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:(这个问题我没办法回答。)既不会给对方难堪,又能守住你的底线。

26.拐弯抹角回绝。
许多社交场合,喝酒总是无法避免。不要直接说:(我不喝酒。)扫大家的兴。不如幽默地说:(我比较擅长为大家倒酒。)

27.先报上自己大名。
忘记对方的名字,就当作是正式场合,向对方介绍自己的名字或拿出名片,对方也会顺势报上自己的大名和名片,免除了叫不出对方姓名的窘境。

28.不当八卦传声筒。
当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场,只要说:(你说的部份我不太清楚。)

29.下达(送客令)。
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:(不好意思,我得打通电话,时间可能有点久……),或是:(今天真的很谢谢你来……)。你也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。

30.让对方觉得他很重要。
如果向前辈请求帮忙,可以说:(因为我很信任你,所以想找你商量……)让对方感到自己备受尊敬。

31.直接描述现状。
和部属意见不同时,不要直接批评,而要说明不同点在哪。

32.寻求解决。
如果部属绩效不佳,应该要询问他可以如何解决,不要采取威胁态度。

33.主动表达帮忙。
如果一时之间无法解决部属的问题,不要说(这种事先不要来烦我),而是告诉他(我知道有谁可以帮忙)。

34.说话语气要平等。
主管切忌说(我有十几年的经验,听我的就对了。)比较好的说法是:(这方法我用过,而且很有效,你要不要试试看?)

35.弹性接纳部属意见。
即使你心有定见,也不要对部属说:(这些建议都考虑过了,不必再多说。)还是应该给部属机会,对他委婉点。

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发表于 2015-12-17 17:21:51 | 显示全部楼层
很有娱乐精神
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发表于 2015-12-19 13:57:29 | 显示全部楼层
悟空,快来打妖怪
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发表于 2015-12-20 14:06:28 | 显示全部楼层
费刚好放
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发表于 2015-12-20 14:11:04 | 显示全部楼层
你开挂了吧
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发表于 2015-12-20 20:36:01 | 显示全部楼层
您可以地沟
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发表于 2015-12-20 21:43:48 | 显示全部楼层
药不能停
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发表于 2015-12-21 20:55:51 | 显示全部楼层
我凹凸了
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发表于 2015-12-21 21:01:13 | 显示全部楼层
太油菜了
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发表于 2015-12-22 11:55:19 | 显示全部楼层
风光好米哦了
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