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家装谈单需注意的几个方面

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发表于 2015-12-6 15:54:06 | 显示全部楼层 |阅读模式

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其实,谈客户的方式有很多,并且每个人都有自己的方式.但总的来说,有几个需要注意的方面:
1、博得客户的信任
这点非常主要,客户对你产生信任意味着你的话就是圣旨.接下来的沟通将会非常容易.那么怎样可以迅速的博得客户的信任呢,首先在谈客户的时候可以尽可能的找到客户喜欢的话题,因为,家装对于客户来说是一件比较大的事情,他们会跑很多家装公司,所以,给只有客户留下较深的印象,客户在最后选择的时候才会考虑到你。另外,一般客户往往在周末,才会有时间去家装公司,如果你跟客户聊得越久,那么客户再找其他公司的念头就越小,相对来说,你谈成的可能性越大。那能不能谈成客户,设计师的语言魅力是占很大比重的。这也需要我们自身有扎实的基本功(材料的认知,材料的大致价格,施工工艺等),你的眼神也是主要的武器,要用你的眼神去打动客户,让他在你的眼神中看到真诚,谈话的时候要尽量的与对方有眼神的交流。

2、了解客户的意图
客户分为几种,作为设计师,要时刻站在客户角度上为他着想,但不是盲从。对于客户来说,家装最看重的有3点,按照重要程度来排列分别是:质量,价格,效果。如果是特别富有,大方的客户,可以着重在设计效果、风格方面沟通,不要提装修款的事。有的有钱,但不想多花钱,对此可从简约设计风格入手,适当降低预算,但设计还是首要考虑的。有的不是很有钱,但又想装出好的设计效果,对此种情况要设计、预算齐头并进,但侧重点是预算。有的没有钱,但又想装修,对此着重从质量、预算沟通,设计只是其次。谈客户,不是一蹴而就的事情,这需要学习,别的设计师谈判的时候,注意吸收他们的谈话方式。同时,还要胆大心细,敢于和客户去沟通。说话的语气,要和气有感染力和亲和力,声调要温柔,声音不要太高,可以让你对面的人听到就OK。最好你能做到抑扬顿挫。

3、推销你的公司
让客户打消对于公司的不信任感,这点可从质量、信誉、服务、售后等方面入手。我们谈客户不是一定非要把你的设计或者什么灌输到他的脑子里面!我们重要的是做到让他记住你这个人,你这个公司,因为现在的客户选择公司一般会选择1~3家,有的可能会更多。在这么多同行业的竞争中,而且你的优势不是很突出的情况下,你只能让他记住你!对你信任!要是他能把你当朋友了,其他公司报的什么价钱你都可以知道的,一般这种情况下你的单成功率已经达到80%(他信任你,把你当朋友)

4、详尽仔细的讲解
要求整个沟通过程中的讲解,尤其是涉及专业知识的讲解要尽可能细致,这样客户更能够信服你。如实在找不好和客户适合的话题,就先拿你设计的沙发开始,你可以和他说将来施工完毕后可以由设计师陪着你选择沙发,这样就开始谈你这个设计中,将来配置什么样子的沙发比较好(沙发的质量,色泽,款式,生产厂家,大谈特谈了)沙发完了!开始谈电视,窗帘,灯具!谈吧兄弟们!这样下来没2个小时也难呀!注意这个时候把你的什么什么先生或者女士,统统换成姐或者哥!这样叫会把距离拉的很近的!

5、适时提出让客户交纳设计定金
如果客户拒绝,可对之前的沟通进行补充,带领客户观看施工现场等方式进一步拉近于客户的距离.
其实淡客户,也就是一种心理,首先要把客户当成自己的朋友一样对待,把自己看法及意见都向他推荐并说服他就可以了,让他对你不至于有戒备的心理。

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发表于 2015-12-12 16:33:45 | 显示全部楼层
谢谢您的分享!
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发表于 2015-12-12 17:07:02 | 显示全部楼层
笑了马
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发表于 2015-12-12 17:54:59 | 显示全部楼层
怪叔叔
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发表于 2015-12-12 19:19:21 | 显示全部楼层
。哦破可以
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发表于 2015-12-12 19:55:21 | 显示全部楼层
河蟹laaa
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发表于 2015-12-14 20:38:52 | 显示全部楼层
阿森纳北京
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发表于 2015-12-15 15:14:36 | 显示全部楼层
您可以地沟
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发表于 2015-12-15 20:07:37 | 显示全部楼层
我out了
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发表于 2015-12-17 17:23:10 | 显示全部楼层
好东西一定要看看!
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